【知識 — 策略講堂】卓越飛輪的續航力 ❨二❩
2023-06-16
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方至民策略開講
講授：方至民
編輯：張馨化
Robert Burgelman: 「企業最大的危機在於成功了卻不了解自己當初為什麼會成功」
台積電的核心業務就是晶圓代工，承接IC公司的晶圓製造業務，降低客戶龐大的晶圓廠資本支出，提升客戶競爭力。它的核心目的是提升客戶競爭力。
晶圓代工的一個非常重要的關鍵點是，客戶設計好一個IC後，無法直接將其出售。他們需要透過晶圓製造廠來生產，並在完成封裝後才能將產品推向市場進行銷售。因此，晶圓製造廠對於客戶來說，影響著他們的生死存亡。
張忠謀曾在2000年之前一直強調台積電不是製造業，而是服務業。他一直堅信最重要的是擁有最高的可靠性和信賴度，這被視為台積電的核心能力，即確保客戶對他們的絕對信賴。為了實現這一點，台積電成為全球首家提供客戶隨時掌握在該廠內生產進度的晶圓廠商。台積電的製造能力直接影響著客戶的業績，這也解釋了為什麼可靠性和信賴度如此重要。
張忠謀表示，除了不斷拜訪客戶外，他在辦公室的時間有超過70%是用來與客戶溝通。所以，基本上可以說這是一種服務。
張忠謀認為，公司內最重要的機制是學習機制。良率就是一種學習機制，因為通過不斷改善參數，不斷提高良率。
總體而言，從我所了解的台積電來看，可以發現先進製程和高品質良率是其核心競爭因素，客戶服務能力也是成功的關鍵因素之一。此外，台積電必須不斷累積製程技術並實現突破，這包括持續升級製程技術和提高良率。
如果技術落後，將使台積電的客戶使用落後的技術，與競爭對手相比就會立即輸掉。因此，累積客戶服務能力並實現突破是至關重要的。
最重要的是，客戶競爭力提升會使客戶基礎不斷擴大，隨著客戶數量的增加，由於提供的價值高，因此台積電具有很強的定價能力。隨著客戶不斷增加，產能也逐漸擴大，進而實現成本的降低。這兩者的結合帶來高利潤。因此，台積電可以用自身的利潤進行投資，幾乎不需要借助融資來建設新廠。
基本上，台積電持續進行投資，保持聚焦。從1987年到現在的2023年，台積電的飛輪一直在轉，而我們可以預見未來它仍然會繼續轉。這就是台積電的核心循環。
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